基于患者行为大数据的医院自助服务系统体验优化研究 ——以佛山市第二人民医院新院区智能化建设为例
作 者：
卢远昌
摘 要：
本研究以佛山市第二人民医院新院区为例，聚焦智慧医院患者自助服务系统优化，创新构建行为分析、流程重构与人文关怀三元协同模型。通过整合建筑信息模型空间数据、多模态行为捕捉技术及粤语语音引擎，实现服务断点减少 82%，老年用户满意度提升至 94.7%。该模型以数据挖掘精准识别痛点，以系统集成重构业务流程，以文化适配强化人文温度，在 25 万平方米空间内协同 34 个子系统，为医疗数字化转型提供技术与人文并重的解决方案。
来 源：
《信息产业报道》 2025-12